Internet más allá de la web

Esta es una síntesis de las ideas que me parecieron interesantes de una presentación de Juan Waehner, Gerente General - Telefónica de Argentina, para un seminario dado en 2007. Pueden ver la presentación entera acá.

El autor empieza analizando como los clientes de la empresa están cambiando sus patrones de comportamiento y consumo, a medida que la tecnología permite más libertades y desarrolla nuevos productos y servicios. Así las características que observa en ellos son:

• Siempre conectados: “Siempre tengo acceso a todo lo que quiero este donde este”

La tendencia, independientemente de la velocidad, es a estar siempre conectados. En el trabajo busco información, uso herramientas basadas en web (SAP, Salesforce, Google Docs, etc.). Salgo del trabajo y estoy conectado con el celular, la palm o blackberry. Llego a casa y sigo conectado o agarro la notebook (o, la nueva novedad, la netbook) y me voy a un cybercafe o a un bar con wifi. Lo importante es estar conectado en cualquier lugar y momento.

• Multitarea: “Hago varias cosas a la vez usando diversas plataformas”

Internet cada vez más brinda centraliza acciones que antes se hacían en diferentes lugares: buscar información de un producto que quiero comprar, comprarlo; pagar las cuentas; hablar por teléfono; comunicarme con amigos; trabajar; etc. Y estas tareas las puedo hacer desde mi pc en el trabajo o desde una notebook o palm en la playa.

• Selectivos: “Solo selecciono lo que me interesa y confecciono mis propias versiones”

La tecnología permite buscar información, comparar y seleccionar a muy bajo costo. Y eso hace a los consumidores más selectivos de lo que consumen. El caso del comercio es claro. Si me interesan las zapatillas x, tengo como opción uno caminar dos horas por la zona comercial de mi ciudad, yendo de comercio en comercio a ver que precios y colores tienen. Con Internet puedo comparar simultáneamente varias tiendas a la vez (multitarea) o, aún más cómodo, entrar a un sitio que hace la comparación por mi (por ejemplo Buscape). Además en el mismo paso puedo ver que opinan otras personas del producto o negocio que o donde quiero comprar.

• Participativos: “Me gusta crear mis propios contenidos y compartirlos con otros”

No hace falta explicar mucho el fenómeno de los blogs o de las redes sociales. Más allá de eso, el participar también se enfoca cada vez más en cuestiones laborales y no solo en la diversión o el “deseo de expresarse”. Ganar puntos como expertos en lugares como Experts Exchange o LinkedIn es, cada vez más, un canal para, a través de la participación, hacer contactos y/o encontrar nuevas oportunidades laborales.

Entonces, las nuevas tecnologías (sobre todo las que permiten movilidad) hacen que cada persona porte una gran capacidad de cómputo. No importa si estoy en la calle, en mi casa, en la oficina; todo lo que hago online lo puedo hacer en movimiento, eligiendo para eso el dispositivo más conveniente en función de la tarea a desempeñar.

Los cambios que se vienen produciendo en Internet (a través de mejores infraestructuras –banda ancha-, nuevos paradigmas y aplicaciones –web 2.0-) hacen que cada vez más se genere nuevo contenido. Mucho de éste es aportado por personas comunes, ya sea trabajando en equipo (wikipedia, movimiento open source) o independientemente (blogs).

Lo concreto es que se va generando un volumen de información disponible, que no tiene precedentes y que no parece parar de crecer:

“Los nuevos hábitos de uso y la tecnología convergente cambian los paradigmas del acceso a la información y el conocimiento. Generando desafíos y oportunidades […], sin fronteras geográficas” Uno de los desafíos que parece estar apareciendo es como manejar eficientemente esa información (¡no por nada Google tiene el éxito que tiene!). En el mundo actual es cada vez más claro que no va a tener éxito el que tiene información (que cada vez más esta al alcance de cualquiera) sino el que sabe donde esta la información clave y como se puede usar inteligentemente (i.e. donde hay valor dentro de ese océano de datos).

En este sentido, una reflexión final sobre una idea que se escucha bastante en este contexto. ¿Quién va a generar el contenido en el futuro, el usuario común o la gran empresa de información (diario, canal de tv, etc.)? La respuesta creo que tiene dos partes: la mayor cantidad de información probablemente la genere el usuario común (4.6  millones de blogs y 151k entradas diarias en WordPress), pero la información más relevante (que la podemos medir en popularidad, i.e. tráfico) seguramente la van a seguir generando aquellos (no muchos) que tengan los recursos para navegar y filtrar lo que tiene más valor en el oleaje constante de nuevos datos. Esto último tiene un costo.  Y si bien éste, para una cantidad dada de datos, es mucho menor al que existía antes de la era de Internet también es cierto que la cantidad de información antes era mucho menor. Lo que se ahorra en eficiencia de centralizar varias fuentes de información se puede estar perdiendo, al menos en parte, en la mayor cantidad de fuentes existentes. Si hay un costo, debería haber un beneficio asociado (por mucha revolución en muchos sentidos que implique Internet, el mundo se sigue moviendo por los negocios). Y para lograr beneficios no importa tanto la cantidad sino el valor que se agrega. Y son pocos los que pueden generar un valor que aporte a muchos.