El avance de la banda ancha mejora la penetración de VoIP en América latina

Un informe de Frost & Sullivan reporta que los ingresos del mercado de VoIP en Latinoamérica fueron de 72.3M de dólares en 2007 y predice un valor de U$S 626M para 2012.

En una nota de prensa, publicada el pasado Julio, la consultora explica que los operadores tradicionales de telefonía de la región están enfrentando una competencia creciente por parte de proveedores de servicios Voice over Internet Protocol (VoIP). El avance de estos se debe en parte a la ventaja en términos de costos que presenta la tecnología, así como al crecimiento en la penetración de la banda ancha y las tecnologías “triple play”. El VoIP se considera un factor importante en el aumento de ingresos por servicios de voz de larga distancia en Brasil, donde la reducción de costos es un factor particularmente sensible que apoya su adopción.

Los clientes y empresas latinoamericanos dependen mucho de las comunicaciones por voz, a la vez que son muy sensibles a los costos. Esto permite a las tecnologías de convergencia tales como VoIP y telefonía IP ganar terreno frente a los operadores de telefonía tradicional. La penetración no se da solamente en el tráfico de voz sino también en las empresas participantes: firmas basadas en internet y operadores de TV por cable, entre otros, con modelos de negocios innovadores que introducen productos substitutos a los servicios de vos tradicionales, ganan también mercado.

Sin embargo, el avance de la participación del VoIP en el mercado de voz de la región se verá dificultado, según la nota, por la falta de regulación para la portación de números telefónicos, el escaso conocimiento de los usuarios finales respecto a esta tecnología y la virtual inexistencia de esfuerzos pre-venta encaminados a promocionarla. En ese sentido, la nota considera que tanto mejorar la comprensión de los consumidores respecto a las cuestiones técnicas y operacionales de la tecnología, así como un eficiente canal de atención al cliente, son muy importantes para fortalecer la expansión del mercado. En la misma línea la calidad de las llamadas por este medio debería ser muy buena de tal manera de atraer y retener a los clientes de la telefonía fija tradicional.

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