¿La confianza es más importante que el precio al comprar en línea?

Una encuesta realizada recientemente indica que para el 85% de los consumidores la confianza en un sitio es lo más importante al realizar transacciones en línea. La investigación fue realizada por VeriSign [empresa que ofrece servicios de seguridad gestionada, consultoría de seguridad, soluciones de autenticación fuerte, servicios contra phishing y servicios de seguridad comercial a organizaciones de todo el mundo.] en conjunto con Synovate [consultora estratégica] y recoge la opinión de adultos estadounidenses (>18 años) que pasan al menos tres horas por semana en línea fuera del trabajo.

Incluso en estos momentos de crisis, los usuarios estarían dispuestos a renunciar a las ofertas y promociones publicitarias y gastar un poco más en seguridad en línea si tuvieran certeza de que sus identidades estarán protegidas.

¿Lo mismo aplica a nuestra región?

Dado lo impersonal que es internet como medio, para cualquier consumidor aparece como importante confiar en el sitio web cuando interactúan en él y comparten información confidencial. Así, el 93% de los encuestados sostuvo que dejaría de realizar transacciones en un sitio que no es seguro.

Si la confianza es un punto importante en el comercio online, claramente en América latina la situación se vuelve particularmente sensible.

Lo que los resultados de la encuesta indican es que los consumidores asignan valor a la seguridad. Así como en general se esta dispuesto a pagar más por mayor calidad, mejor servicio o un diseño más atractivo, también se lo esta por un plus de confianza. Sin embargo la predisposición a pagar más no es lo mismo que la posibilidad de hacerlo.

Así, pongamos por ejemplo que yo contara con $100 para gastar en un determinado producto. Si yo encuentro el producto en un lugar por ese precio, pero el sitio no me parece seguro, voy a decidir no hacer la compra. Si en el mismo lugar me ofrecieran el mismo producto por $125 pero usando ahora un sistema que me brinda seguridad tampoco voy a hacer la compra, pero en este caso porque no puedo (mi presupuesto no me lo permite).

Luego el desafío, particularmente en nuestra región, pasa por lograr un equilibrio entre seguridad y precio para el lograr que el consumidor pueda y quiera comprar.

La mejor seguridad para los consumidores es la educación

Eso es lo que afirmó Craig Spiezle, presidente y fundador de la Authentication and Online Trust Alliance (AOTA). “A medida que nos relacionamos más y más con el mundo digital (…), las amenazas de fraude nos siguen de cerca. La clave es estar un paso adelante sabiendo cómo protegernos en línea, aplicando las mejores prácticas y utilizando las últimas tecnologías. Hoy más que nunca los usuarios deben actualizar sus navegadores con recursos de seguridad y privacidad integrados para estar un paso adelante de los criminales”, puntualizó.

La encuesta también reveló otros resultados clave para entender cómo los consumidores protegen actualmente sus identidades cuando realizan transacciones en línea:

• 86% utiliza un nombre de usuario y una contraseña simple para ingresar a las cuentas.
• 62% busca el ícono del candado en la barra de direcciones.
• 55% busca un logo o sello de la empresa que ofrece el servicio de seguridad en internet.
• 52% busca https:// en la barra de direcciones.

¿Serían igual de altos los porcentajes si se hiciera una encuesta a los usuarios de internet de América latina?

Fuente: La Tercera - Mouse.
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