Variedad y calidad de la oferta, claves para el éxito del comercio electrónico (Nota 6/7)

Esta nota es parte de una serie de notas agrupadas y relacionadas que buscan entender cuál es el factor clave para potenciar la compra y venta online en América Latina.

Otro de los puntos ampliamente debatidos tiene que ver con la oferta del comercio electrónico. Por un lado esta la cantidad de empresas con plataformas de ecommerce. “Salvo MercadoLibre, cuando se ‘googlea’ algo para comprar algún producto, no salen resultados” comenta Alejandro Sewrjugin. En este sentido, además de que empiece a haber más tiendas que se vuelquen al canal online, es también importante, para las que están, el tener definida una estrategia de posicionamiento en la web. Como lo señala David Garcia: “que el mercado de la oferta aumente su participación en este nuevo canal de ventas y pueda profesionalizar la forma en la que realiza negocios en este, de la misma manera que con el resto de sus canales.”

Un aspecto importante que marca David Jimenez es “la correcta definición del modelo de negocio de ecommerce y de su enfoque”, de tal manera de “no solo sacar productos a la venta y esperar que se vendan solos”. Internet es sólo un canal de comercialización no la varita mágica que convierte cualquier cosa en un negocio exitoso. Tengamos presente que esto “es un tema de negocios, de estrategia que estamos dejando en manos de personas y empresas que dan más valor a lo estético y funcional que a temas como la psicología humana y comportamiento humano” (Mauricio Duque). Un sitio de comercio electrónico, por muy lindo, navegable, web 2.0, etc. que sea, no va a generar ventas por sí solo.

Otro aspecto no menos significativo es el precio. “Comprar por Internet no debe ser más caro jamás, es una cadena muy corta entre el comprador y vendedor. Las tiendas online deben ser competitivas y atractivas” opina Indira Hayams. Las ofertas y los precios accesibles fueron una constante en las respuestas. En este sentido dada las economías que puede permitir la tecnología el lograr un “precio competitivo sustancialmente más bajo que en retail local” (Rafael Ornelas) debería ser un mínimo. La excepción a esta regla vendría dada en el caso de que ofrezcamos un servicio de alto valor agregado (entregas rápidas y confiables puerta a puerta, garantías extendidas, políticas de devolución de productos), en este caso el valor agregado respecto a los canales tradicionales vendría por el servicio en lugar de por el precio.

Sin embargo, también creo hay que ser realistas en cuanto a las posibilidades de bajos precios, y transmitir eso a los consumidores (tanto efectivos como potenciales). “Lograr esos precios fabulosos que se ven en otros países no LATAM” como pide Carlos Samaniego, puede ser impracticable en nuestra región. Para lograr tener esas gangas que se ven en EEUU es necesario tener una economía de consumo muy desarrollada, cosa que no caracteriza a nuestra realidad.

Finalmente entre otros aspectos de la oferta se nombraron la cantidad, calidad y variedad de los productos. “En lo personal yo soy un fanático de pasear por amazon.com, tiene una gran variedad de productos que aun no he notado en las tiendas online de América Latina” nos comenta Limber James. Por su parte María Jesús D. marca que hay una “falta de confianza en la calidad del producto: la mayoría de las veces el consumidor prefiere corroborar personalmente la calidad del producto.” “Tener productos innovadores que no sean fáciles de encontrar en tiendas físicas” sugiere José Antonio Cano, también se propuso la oferta de productos más atractivos. Por su parte Manuel Muñoz R. destaca mejorar el contenido (“no hay video, ni se pueden poner links a otros sites para ver más información”) y los buscadores dentro del sitio (“la búsqueda no es tan buena y precisa y no hay de todos los artículos que busco”).

A modo de cierre un comentario muy interesante de Oscar Giraldo: “las personas buscan online pero compran offline. Dado que los sistemas de envío no son eficientes, ¿tiene sentido comprar online productos que puedo buscar a la vuelta de mi casa? ¿No debería enfocarse buena parte del comercio en nichos, donde la tecnología derriba puertas que el mundo offline no puede?” ¿Vos que opinas?

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